Chez Duppli.com, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de droits pour demander un retour ou un remboursement, sous certaines conditions.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et accompagné de tous ses accessoires et de son emballage intact.
- Les produits personnalisés, sur mesure, ou susceptibles de se détériorer rapidement ne peuvent pas bénéficier de ce droit.
Procédure :
- Contactez notre service client par email à contact@duppli.com pour nous informer de votre décision.
- Vous recevrez un formulaire de retour et les instructions nécessaires.
- Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours après votre demande.
Frais de retour :
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursement :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.
2. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou ne correspondant pas à votre commande, nous procéderons au remplacement ou au remboursement.
Procédure :
- Contactez notre service client sous 48 heures après réception du produit, en joignant une description du problème et des photos (si possible).
- Une fois votre demande validée, nous organiserons le retour du produit à nos frais.
- Vous pourrez choisir entre :
- Un remplacement du produit.
- Un remboursement intégral.
3. Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué dans les conditions suivantes :
- Moyen de paiement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le client.
- Délais : Nous nous engageons à rembourser sous 14 jours après réception et inspection du produit retourné.
4. Exclusions
Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Les produits ouverts et utilisés, sauf s’ils sont défectueux.
- Les biens périssables.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez remplacer un produit par une autre taille, couleur ou modèle, nous vous invitons à :
- Retourner l’article initial pour obtenir un remboursement.
- Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
6. Retourner un produit
Pour retourner un produit :
- Assurez-vous que le produit est bien emballé pour éviter tout dommage durant le transport.
- Incluez une copie de la facture ou une preuve d’achat dans le colis.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante :
SOBREDIS SASU – Retours
8 rue des Merises, ZA DES CERISIERS
17230 Villedoux, France.
7. Service client
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
- Par email : contact@duppli.com
- Par téléphone : 05 17 811 411 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
Date de mise à jour
Cette politique a été mise à jour le 01/12/2024. Duppli.com se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera applicable aux achats effectués après la date de mise à jour.