POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Notre politique de remboursement est valable pendant 14 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu, avec son emballage d’origine.
Articles non retournables :
– Cartes cadeaux
Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Le support vous communiquera l’adresse de retour ainsi qu’un numéro de retour.
Certaines situations permettent un remboursement partiel :
– Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à notre erreur.
– Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Articles reçus défectueux
Si votre commande est livrée défectueuse, en totalité ou en partie, vous pouvez demander un renvoi ou un remboursement des articles concernés. Pour ce faire, envoyez un message à contact@duppli.com avec une preuve d’achat (comme une capture d’écran de l’e-mail de confirmation) et une photo des articles défectueux. Précisez dans votre message si vous préférez un renvoi ou un remboursement.
Annulation de commande
La plupart des commandes sont traitées sous 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez un courriel à contact@duppli.com. Si l’annulation est possible avant le traitement ou l’expédition de la commande, nous ferons notre possible pour l’annuler.
Aucune annulation ne sera acceptée une fois la commande traitée.
Remplacement et bon d’achat
Les échanges sont possibles uniquement pour une taille ou une couleur différente du même article. Nous vous recommandons de retourner l’article pour un remboursement puis de passer une nouvelle commande.
Détails de remboursement et bons d’achat
Le remboursement par défaut se fait sous forme d’avoir. Si vous préférez un remboursement via votre mode de paiement initial, veuillez nous le notifier par e-mail à contact@duppli.com. Les frais de réapprovisionnement ne s’appliquent pas aux échanges ou retours dus à un défaut du fabricant.
Seul le prix final payé sera remboursé. Les codes de réduction ou bons d’achat ne sont ni réémis ni remboursables.
Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre demande est approuvée, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un certain délai.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit puis votre banque. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ces étapes, contactez-nous à contact@duppli.com.
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article, envoyez-nous un e-mail à contact@duppli.com.
Cadeaux
Si l’article retourné était un cadeau, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent à sa valeur. Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau, le remboursement sera envoyé à l’acheteur du cadeau.
Expédition
Pour retourner un produit, contactez-nous à contact@duppli.com. Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour de l’article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits.
Le délai de réception des articles échangés peut varier selon votre lieu de résidence. Pour les articles de plus de 75 €, envisagez d’utiliser un service de suivi ou d’assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre retour.